Cinq points à connaître

Quels outils de jeu responsable propose Grandclub Casino ?

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte Grandclub Casino contient des limites de dépôt, de mise et de temps de jeu, ainsi que l'auto-exclusion temporaire et définitive.

Fixez votre limite

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao OGL/2005/1387/566 depuis 2005

Cadre et recours

Vous arrivez sans savoir ce qui vous protège

Ces repères résument la façon dont nous encadrons le jeu, sans détour et sans pression.

Âge minimum18+

LicenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/1387/566

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions sur les limites[email protected]

Le bon réflexe

Ouvrez les réglages et choisissez votre cadre

Vous craignez qu'un outil soit compliqué à trouver ou à activer : il tient en quelques clics, dans votre compte.

Le mois où le budget se serre

Lorsque vous savez qu'un mois sera plus chargé, plafonnez ce que vous versez sur le compte avant de jouer, et l'argent du quotidien reste chez vous.

Combien je mets par partie ?

Une fois que vos mises s'enchaînent plus vite que prévu, cette limite fixe le montant engagé par partie et garde le jeu dans le cadre décidé à froid.

Une session qui reste une parenthèse

Quand une session vous emporte plus loin que prévu, cette limite rappelle le temps écoulé ou ferme la session, pour que le jeu reste une parenthèse identifiée.

Une coupure qui a une fin

Si vous voulez faire une vraie coupure sans fermer la porte, la pause suspendra l'accès à votre compte, puis vous le retrouverez quand elle prend fin.

Une sortie nette et définitive

Lorsque vous décidez que le jeu s'arrête pour de bon, l'auto-exclusion définitive ferme l'accès à votre compte sans retour automatique prévu.

Votre cadre en main

Posez votre limite avant la première partie

Utile le jour de l'inscription, quand on veut jouer en connaissant d'avance ce qui est prévu.

Ouvrez la rubrique des réglages

Connectez-vous avec votre adresse e-mail, puis ouvrez la rubrique des réglages de jeu dans votre compte et repérez les cinq outils disponibles.

Le bon outil pour votre besoin

Choisissez le type de limite : dépôt, mise ou temps de jeu. Pour une coupure, préférez l'auto-exclusion temporaire ou définitive.

Choisissez votre période

Indiquez le montant ou la durée, puis choisissez la période qui vous convient : jour, semaine ou mois, selon le rythme que vous voulez tenir.

Vérifiez que la limite s'affiche

Validez, puis revenez sur la rubrique pour vérifier que la limite apparaît bien sur votre compte avant de lancer la moindre partie.

Avant une pause, après une exclusion : ce qui change

Combien de jours il me faut ? Il s'agit d'une pause courte, de quelques heures à quelques jours, réglée depuis votre compte pour la durée choisie. Une fois activée, la session se ferme et le jeu reste inaccessible jusqu'au terme de la période que vous avez fixée.

Est-ce que je peux revenir avant la fin ? Cette option ferme l'accès à votre compte pour une longue période, décidée par vous et non réversible avant son terme. Elle se demande dans l'espace jeu responsable, et les mises comme les dépôts restent bloqués pendant tout ce temps.

Passer par l'Interdiction volontaire de jeux ? L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux : elle court sur trois ans minimum et sa levée doit être demandée ensuite. La démarche se fait en ligne ou par lettre recommandée, et reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Le moment d'appeler

Avant de vous isoler, une voix au bout du fil

Vous aurez sous la main des contacts gratuits pour vous et pour vos proches.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute gratuite et anonyme répond aux joueurs comme à leurs proches, sept jours sur sept de 8 h à 2 h. On y parle sans donner son nom, et l'appel est facturé au tarif habituel. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues y reçoivent les joueurs et leurs familles, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux comme financiers. La ligne est ouverte à ceux qui vivent le jeu de près. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-évaluation et un annuaire de tous les services d'aide disponibles en France, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. Utile quand vous voulez voir clair avant de choisir un accompagnement. evalujeu.fr

Un foyer protégé plutôt qu'un compte fermé

Le contrôle avant tout retrait. Chaque inscription passe par un contrôle d'âge : seuls les majeurs peuvent ouvrir un compte et jouer. Les documents demandés servent aussi à confirmer votre identité avant un premier retrait.

Un cadre posé à la maison. Un logiciel de blocage installé sur l'ordinateur ou le téléphone familial filtre les sites de jeux d'argent. Le réglage se fait avec l'accord du joueur concerné, pas dans son dos.

Comment aborder le sujet ? Un proche inquiet peut parler sans reproche, en décrivant ce qu'il observe plutôt qu'en jugeant. Joueurs Info Service écoute aussi les familles, de façon anonyme, au 09 74 75 13 13.

Le jour où la partie pèse plus qu'elle ne distrait

Plus tôt ces signes sont vus, plus une limite ou une pause suffit à retrouver un jeu d'argent comme simple divertissement, avec son coût. Attendre que la gêne s'installe rend le premier pas plus lourd.

Une pointe de lucidité suffit souvent à repérer ces moments dans votre semaine.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Le budget du mois y passe plus vite
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous rejouez pour effacer une perte
Vous pensez au jeu hors des sessions
Vous empruntez pour continuer à jouer
Le jeu remplace des sorties ou des repas

Cinq questions

Ce qui change avant et après votre pause

Après lecture, vous saurez répondre seul aux questions les plus posées sur vos limites et vos pauses.

Pourquoi faut-il prouver mon âge avant de jouer ?+

Le jeu est réservé aux personnes de 18 ans ou plus, et le contrôle se fait sur une pièce d'identité avant le premier retrait. Cette étape protège aussi votre compte : un profil vérifié limite les contestations plus tard. Prévoyez le document dès l'inscription, cela évite une attente.

Puis-je modifier une limite de dépôt plus tard ?+

Oui, la modification se fait dans la même rubrique de votre compte. Une baisse s'applique tout de suite, tandis qu'une hausse demande un délai de réflexion avant de prendre effet. Ce temps de latence existe pour qu'aucune décision prise sur un coup de tête ne s'applique immédiatement.

Qu'est-ce qu'une pause change sur mon compte ?+

Pendant une auto-exclusion temporaire, les dépôts et les mises restent bloqués sur votre compte ; vous gardez l'accès au solde et au support. Le jeu redevient possible seulement à la fin de la période choisie. Vous fixez la durée vous-même, à froid, avant de valider.

Une auto-exclusion peut-elle se terminer plus tôt ?+

Non, elle couvre toute la période que vous avez choisie, sans raccourci possible. C'est ce qui lui donne son sérieux : la décision est prise une fois et tenue. Si vous hésitez sur la durée, prenez la plus longue, vous pourrez en reparler avec un professionnel.

Où régler mes limites depuis mon téléphone ?+

Dans la version mobile, la rubrique de jeu de votre compte est identique, avec les mêmes options de dépôt, de mise et de temps. Le réglage suit votre compte, pas l'appareil : rien à refaire si vous changez de téléphone. Vérifiez simplement que la limite s'affiche bien après validation.